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■■□■■　　物┃流┃現┃場・見┃た┃ま┃ま・感┃じ┃た┃ま┃ま┃ 　 □
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□■■　　　　2011/2/25 NO.429 　　　　　　　　 　 □□■
■■　　　　　『買われる物流を目指して』５Ｓの仕上げ　　　　　 □□■□
■　　　　　　物流改善のヒントhttp://avance-tokyo.com 　　 □□■□□
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　　　　　　★★★★★花房出演：物流改善セミナーご案内★★★★★
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▲ 3/3(月) 関西生産性本部ロジスティクス研究会

「物流現場とIFRS（国際会計基準）対策」
http://www.kpcnet.or.jp/seminar/index.php?mode=show&seq=235

▲ 3/28（月） 千駄ヶ谷　日本ＩＥ協会『全国生き生き５Ｓ活動発表大会』　

＜＜５Ｓ活動の締めくくり、『しつけ』のアピール＞＞
http://www.j-ie.com/activity/meeting/ie-forum/post-5997/

▲ 4/19（火）　大阪　大阪府工業協会

『物流コスト改善研修』＜見える化で進める物流改善＞贈呈
http://www.opmia.or.jp/seminar/
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■生産工場では徹底的に５Ｓにこだわります。見える化活動も掲示物や線引き
ポスターやカンバンまで、見た目の美しさと整然とした状況がトヨタ生産方式
にも通じるところがあり、基本中の基本とされていますが、けど実際は難しい

●誰でも知っている整理整頓清掃清潔しつけですけど、誰でもが常にできてい
るとは限りません。ご自宅や執務机の上、倉庫や物流現場でなくても会社や事
務所、書棚やファイルキャビネット、引き出しの中を写真に撮りたくなるほど
「ひどい、すざましい、あきれかえる」という現実があります。

断捨離（ダンシャリ）というのがブームになっていて、「モノへのこだわりは
生き方として恥ずかしいモノだ」などと胸に突き刺さります。５Ｓの意味や方
法は、特にしつけ以外は誰でもわかります。きれいにしよう、ゴミを無くそう、
使いやすくするために元に戻そう、という狙いも意図もルールも知っています

●わかってはいるけど、できない。できるけど、やりたくない。という感情と
心理、モラルやモチベーション、意欲と習慣が妨害しているのです。
５Ｓを推進させるには、だから強制というか、やらないと恥ずかしい思いにな
るように仕向けることが仕掛けとして必要になるのです。

昭和３０年の南極観測隊長西堀栄三郎は狭い宗谷の船内をどうやって、有効に
利用するかを、今で言う５Ｓ徹底に苦心したといいます。そこで気づいたのは、
『恥知らずとプライド』という呼びかけでした。どんなチームにもプライドが
必要だけれども、「分かっていてもやらない」という恥知らずが存在する。

恥知らずを非難したり、責めるのではなく、恥を知り、恥知らずを生まないよ
うに励まし合い、指摘しあい、手助けする体制を組織として行ったのです。

だから、５Ｓは個人を指摘するのではなく、チームで分担を決め、その実行を
チームで責任を持たせなければならない。いつの時代にもどこにでも恥知らず
は存在するから、それを抑制するためのチームワークが欠かせないのです。

『これで十分きれいだ』という錯覚を止めさせるには、チームワークが必要な
のです。＜代わりにオレがやっといたから、次は頼むよ＞という呼びかけです


●しつけは和装の学校では、たたみ折りとアイロンのたとえで体を美しくする
ために基本動作が必要だ、しかも徹底して仕込んでいくことが重要だと言いま
す。しつけは躾と書き、まさに美しい振る舞いを指しています。

５Ｓでのしつけとは、たぶんルールやチームワーク、はつらつとした元気の良
さを言うのでしょうか。これはかなりハードルが高いですよね。整理整頓や掃
除の作業は分担できても、一人ひとりにきちんとしたしつけが身に付いている
かどうかは、互いに助け合うことができませんから。

デパートや飲食店の朝礼で号令というか、体操というか、声出しを強制してい
る場面があると思いますが、これをすれば躾が身に付くかどうかは別問題でし
ょう。愛想の良いチェーン居酒屋は確かにありますが、一人ひとりが本当に愛
想と元気が良いかというと、様々ですから。

ただし、あいさつの声を出すとかお辞儀の角度をあれこれ言うより、しつけの
良さが際だつのが姿勢です。正面を向き、目を合わせてにっこり。

姿勢は体操ですから訓練で何とかなるでしょう。人と会ったら姿勢を正し、正
面を向き（遠くの人にはほっといても良いのです）、目を合わせてにっこり。

これこそが『真実の瞬間』だと言えます。大声であいさつしたり、席を立ち上
がったり、みんなで一斉に声だしするよりは好印象です。

●無骨なおじさんでも、正面に来たらにっこりする。時々ガソリンスタンドで
こんなオッサンに会うことありませんか。年中にこにこしているわけでもなく
ても、これは好印象になります。もちろん、それ以前の４Ｓが現場で徹底でき
ていなければ×ですけれど。

４Ｓまでは当番制、分担制、相互点検、定期監査や診断で徹底できるでしょう。
最後のしつけは動作の基本とにっこり、を皆で実践することを誓う必要があり
ます。顧客満足と言うより、顧客しかお財布を開いてくれない現実を知れば、
目の前の顧客にはにっこり、しなくてはなりません。服装や作法、立ち居振る
舞いの訓練は手間と時間が掛かりすぎますが、ニッコリ練習なくても大丈夫。

＜客を見たら福沢さんだと思え＞なんていう水商売の鉄則は以外と真理です。

●顧客にとっての『真実の瞬間』、良いか悪いか、好きか嫌いか、信用か不安
かは、まさに目を合わせたときの＜ニッコリ＞にあると言うことを知っておき
たいモノです。

にっこりした人をいきなり怒鳴ることはないだろうし、子どもでも返事と共に
ニッコリしたら、叱ることも穏やかになるになります。妻も恋人も同じはずで
す。アイコンタクトとニッコリ、しつけの仕上げはここにあるのです。
いいえ、これができれば４Ｓは許される、とまで言い切れます。

素敵な人びとが働く職場は、きっと素敵です。
だらしない恥知らずがたくさんいる職場は、だらしなく、５Ｓが必要だと言わ
れ続けるでしょう。
あいだみつおの書にも、きっとあるんでしょうね。

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秀和システム 『戦略物流の基本とカラクリがよ〜くわかる本』￥１４７０

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